Recensioni di Tropi & Co

Sabato sera. Due coppie di cui una donna incinta e due bambine di 3 e 4 anni. Siamo noi. Arriviamo alle ore 20.00, tavolo prenotato con the fork. Arrivati al locale ci viene detto "a noi le prenotazioni con the fork non arrivano. A voi arriva la mail di conferma ma a noi non arriva niente. Il tavolo disponibile per voi non c'è" e io rispondo "mi scusi il problema sarebbe mio?" da li'mi viene risposto con un tono di voce più alto "noi non è un problema vostro, è dell'applicazione e non è neanche colpa nostra. Altro clienti hanno fatto la segnalazione ma niente". Fermi sul punto che il tavolo disponibile non c'era. Sabato sera rovinato. Ciò che mi ha colpito è stata la totale mancanza di cortesia ed empatia, assoluta volontà di non risolvere un problema. Indifferenza nell'aver inevitabilmente perso dei futuri clienti, perché io non metterò mai più piede lì dentro e non mi resta certo una piacevole considerazione da condividere con chi conosco. Le maniere per rispondere da parte loro erano potenzialmente infinite, ma hanno scelto quella che trovo da "incapaci nello stare al contatto col pubblico".

Come si può capire, dell'educazione dei titolari non c'è neanche l'ombra, visto le risposte maleducate ed arroganti che continuano a dare. Invece di riflettere sui propri errori si permettono ancora di polemizzare e di pretendere ragione. I pacchetti per iscritto sono generici, senza dettagli di orari proprio per mettere in difficoltà i clienti e i propri ospiti. Di certo il contatto con il pubblico non è il loro forte!!!